Destí – Diseñamos relaciones poderosas
CUSTOMER CENTRIC MOMENT™
Es una invitación para las compañías y sus líderes de re-encontrarse en sus habilidades y actitud cotidiana de conocer el cliente y gestionar ese conocimiento en sus decisiones.
¿Qué nos proponemos?
El primer índice de evolución customer centric en Latinoamérica nos permitirá medir la actitud corporativa de centralidad del cliente.
El CCM™ es una herramienta de autoconocimiento y medición para las empresas, que les permitirá identificar a través de sus acciones cotidianas, en qué grado de progreso está su transformación Customer Centric.
Los resultados del estudio permiten continuar diseñando la transformación y construir relaciones valiosas con los consumidores, usuarios y clientes para impulsar el negocio.
¿A quiénes está dirigido?
Los resultados del estudio contribuyen a toda la organización.
Sin embargo entendemos que los principales promotores del cambio son los líderes de la compañía, por eso quienes respondan la encuesta serán CEOs y CMOs de grandes empresas latinoamericanas (nativas o con filiales locales).
¿Qué mide el CCM?
El estudio proporciona una unidad de medida concreta para las compañías que les permite conocer el nivel de evolución en la orientación al cliente. Los resultados son el producto de identificar parámetros de comportamiento culturales y estructurales en las siguientes tres dimensiones:
Cliente
¿Qué prácticas se utilizan para conocer más a los clientes de la compañía?
Contexto
¿Qué herramientas tienen los equipos de la compañía para incorporar los cambios de contexto y culturales y adaptarse con consciencia del entorno?
Comunicación
¿Cómo se conecta la compañía con los clientes a medida que su relación evoluciona?
¿Cómo se estructura el diálogo y la escucha?
Momentos de evolución
La unidad de medida serán “momentos” que consideramos forman parte de un crecimiento en el camino hacia la centralidad del cliente.
Destí crea el CCM como una herramienta facilitadora, inspirada en los constantes desafíos de transformación que detectamos en las compañías
Trendsity crea valor de conocimiento en vínculos con las personas, tendencias y diversos desafíos de mercado. Aporta a este Estudio su solidez metodológica y su know how en investigación de mercado
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