En el camino hacia el diseño de las relaciones poderosas entre las marcas y las personas para fortalecer el valor presente y futuro del negocio, no todo vale lo mismo. Las “Autopistas CX” son rutas desarrolladas por el equipo de consultores Destí, para acompañar la evolución en la experiencia centrada en las personas.
Si pensamos con conciencia en el presente y en el futuro próximo, en cómo gestionar la compleja tarea de colaborar con el negocio, sin duda nos encontramos con la necesidad de reconfigurar, replantear, repensar y también de hacerlo enmarañados en la incertidumbre reinante.
Si algo aprendimos en los últimos años es que cada cliente es la base de relaciones poderosas que impulsan el éxito comercial de una compañía. De todas maneras, con frecuencia nos encontramos con una pregunta desconcertante: «¿Por qué desaparece un buen cliente?» Esto nos muestra la importancia de comprender y nutrir las conexiones que establecemos con las personas.
Como parte del proceso de medición de la voz del cliente, resulta fundamental integrar todo el conocimiento, sumar fuentes de opinión e información disponibles en diferentes espacios de la compañía. Luego, es clave poner en acción ese conocimiento que obtenemos de nuestros clientes y para eso el desafío es: poner esos emergentes en la agenda cotidiana, trabajar con ellos. Definir procesos y roles que nos ordenen quién la va a gestionar y compartir y cuándo, ya que darle sentido darle sentido es utilizar esa información para implementar mejoras y cambios que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Para saber si estamos en el camino correcto o si necesitamos realizar ajustes, es esencial medir y evaluar el impacto de nuestras acciones.
En la cultura empresarial actual, promover una cultura ágil se ha vuelto crucial para las organizaciones. La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios, ya sean planeados o imprevistos, es fundamental para garantizar la sostenibilidad y el futuro de una empresa. En este sentido, se valora y se impulsa la capacidad de adaptación, ya que de ello depende la relevancia de la empresa para sus clientes.
A la gente no le gusta que se las mueva de sus espacios de confort y acompañar los movimientos con cultura es la fórmula del éxito.
En Latinoamérica, el 91% de las compañías planean incrementar sus niveles actuales de inversión en CX (CX Trends 2023, Zendesk). En el entorno empresarial actual, el enfoque en el cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier organización. Los gerentes de marketing desempeñan un papel fundamental en la configuración de la mentalidad de sus equipos para que se centren en las necesidades y expectativas del cliente.
Sin embargo, entender cómo los miembros del equipo interpretan su rol en este enfoque puede resultar todo un desafío.
El uso estratégico de los datos para la toma de decisiones se ha convertido en una tendencia en alza. Muchas compañías están inmersas en esta práctica y analizar datos se ha vuelto parte fundamental de su rutina empresarial. Sin embargo, cuando se trata de utilizar estos datos para establecer vínculos personalizados con clientes, y especialmente cuando las empresas desean pasar de una estrategia de marketing «one-to-many» a una «one-to-one», pocas logran convertir ese conocimiento en beneficios reales para la compañía.
Cuánto tiempo pasó sin que te preguntes: ¿Cómo están las relaciones con mis clientes? Si te quedaste sin respuesta o simplemente no la conoces, te proponemos que conozcas de qué se trata el “Relationship Lab ™”. En un marco de constantes cambios en las empresas y sus marcas, te proponemos reunir al equipo para reflexionar y reconocerse en un tema central: cómo están orientados los esfuerzos de la compañía para dar valor a las relaciones más poderosas que tiene tu negocio.
Destí es una nueva consultora especializada en la transformación customer centricity. En esta nota, su CEO y cofundadora cuenta de qué se trata y cuáles son los objetivos de la nueva consultora.
Destí - Diseñamos relaciones poderosas