Estos vínculos son importantes por varias razones. En primer lugar, porque generan lealtad y fidelidad. Un usuario que tiene una relación poderosa con una marca es más probable que siga siendo cliente durante mucho tiempo, incluso si surgen ofertas más atractivas de la competencia.
En segundo lugar, las relaciones poderosas generan confianza. Un usuario que confía es más probable que pruebe nuevos productos o servicios, incluso si no está familiarizado con ellos. Este vínculo no se construye en un día, pero puede desvanecerse en un instante si no se sostiene adecuadamente.
En tercer lugar, las relaciones poderosas generan promoción gratuita. Un cliente fidelizado seguramente hable bien de la marca a sus amigos y familiares, lo que puede ayudar al crecimiento del negocio.
Para construir una relación poderosa, la marca debe centrarse en crear una conexión emocional con el usuario y luego trabajar en potenciarla.
Esto se puede lograr a través de una variedad de estrategias:
– Brindar una experiencia excepcional y relevante, que cumpla con las expectativas del cliente.
– Ser relevante para el usuario, entendiendo sus deseos y necesidades y ofreciendo productos y servicios que se adapten a ellos.
– Conectar con el usuario a un nivel emocional, a través de la historia o valores compartidos.
– Mantener el contacto y la escucha activa en todos sus canales.
estratégica para el éxito empresarial.
Las relaciones poderosas no siempre son felices. Es probable que haya momentos de fricción y de tensión que se puedan conversar y solucionar.
El valor para la marca es sostener esa relación de forma humanizada y conectar con el usuario a un nivel personal, a través de la historia y los valores compartidos.
Al final del día, la relación entre la marca y el usuario es una relación entre dos seres humanos. En última instancia, la construcción de relaciones poderosas es una inversión que paga dividendos a largo plazo. No se trata solo de adquirir nuevos clientes, sino de cultivar y mantener los vínculos existentes.
Cada cliente es un individuo con sus propias expectativas y deseos, y abordarlos de manera personalizada y humana es la esencia de estas conexiones vitales para cualquier marca que aspire al éxito duradero.
Nuevos desafíos para las marcas: convertir el conocimiento del cliente en resultados
Camila Belassi
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